今年初，位于长宁虹桥商圈的百盛优客城市广场在1-2月迎来了开业以来的最佳销售纪录。商场总经理蔡成杬虽然上任不久，但已经带领团队取得销售连创新高的佳绩，并且在今年立下了销售额达到6亿元的目标。

现任百盛纽可尔瑞特商贸（上海）有限公司总经理的蔡成杬来自韩国。五年前，他来到上海工作，不仅举家迁来上海，也把这里视为“第二故乡”，努力学习中文，促进中韩商业文化的交流互通。

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他积极整合资源，实现百盛优客城市广场从传统零售向新零售的变革。他深耕主业，为百盛优客立下成为国内“城市奥莱旗舰店标杆”的发展目标。他致力于创新，使商场在激烈的竞争中始终砥砺前行，勇当行业先行者。他也深爱自己生活、工作的这座城市，将持续为上海的发展添砖加瓦。

开拓创新打造国内实体零售新标杆

2018年2月，蔡成杬调任衣恋集团中国流通事业部，担任战略总监，开启了他与上海的缘分。去年，他成为百盛优客城市广场总经理，正式成为这家新兴商业体的掌舵人，为整个商场的运营管理找准发展方向。

借助自己敏锐的行业嗅觉与创新思维，他努力为传统的实体商场经营和管理带来突破。上任之初，他就对商场的品牌结构进行了全面的布局调整，为商场的全面升级打下基础。

在将百盛优客城市广场打造为国内首个“城市型奥莱”的过程中，他也带领商场团队积极推动虹桥商圈的繁荣振兴，不断引入潮流品牌、“网红”商业元素，打造长宁新的“网红打卡地”。

为了顺应新零售在中国的发展，蔡成杬率领团队多方开拓新的消费渠道，建立了以百盛优客微信公众号、官方抖音号、小红书账号等为主的自媒体营销矩阵，同步成立了微商城、企业淘宝店铺等线上销售渠道。

蔡成杬还积极推动百盛优客与知名电商公司展开合作，通过为商场获得大量的线上流量资源，开发线上、线下互动的销售模式，打造国内领先的线上线下一体商业范本。眼下，百盛优客正计划开通中韩直购渠道，加强商贸流通，开启实体商场的零售新模式。

面对挑战与员工共同进退

作为企业的管理者，在追求利润最大化的同时，蔡成杬也非常重视企业的社会责任与担当。他积极参与并号召公司员工共同参与资助贫困儿童，目前已累计通过“阳光奖学基金会”为180名学生提供奖学金，捐赠衣物1.4万余件。

去年疫情期间，考虑到商场正常有序营业能够为周边居民的生活带来便利与信心，他在面对可预见的亏损压力的情况下，仍决定在疫情期间努力保持商场各大品牌正常营业，并以优惠的价格为周边居民提供服务。

在此期间，蔡成杬始终坚守在岗，与所有员工一同并肩作战，为他们带去支持与信心。为了营造让顾客放心的购物环境，也为了让员工们有安全的工作氛围，他牵头商场投入大量资金购买体温计、口罩、消杀用品等防疫物资，督促公司建立更加完善的防疫和紧急事件处理流程。他还每日关注员工的健康情况，始终把保障员工和顾客的健康安全放在首位。

虽然因疫情影响，各大实体商业均受到了不同程度的经营挑战，但蔡成杬相信，员工始终是企业发展的基石和最宝贵的财富。因此，他选择与商场员工共度时艰，不因疫情影响而裁减人员、降低费用支出，极大地稳定了员工信心，也为疫情之后商场的起飞上扬打下了扎实的基础。

栏目主编：王成浩

本文作者：舒抒